Compromisso com sua satisfação
Na Loja Fortaleza Perfumes, trabalhamos com estoque próprio e temos o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, veja abaixo nossa política de devoluções, trocas e reembolsos.
🔁 Prazos para devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), desde que o item esteja:
- Sem indícios de uso
- Na embalagem original
- Acompanhado da nota fiscal
🔄 Trocas por defeito ou erro no pedido
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado, o prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis após o recebimento.
Nestes casos, os custos de envio para troca ou devolução serão cobertos pela Loja Fortaleza Perfumes.
🚚 Como solicitar uma devolução ou troca
- Envie um e-mail para contato@lojafortalezaperfumes.com ou fale conosco via WhatsApp: Clique aqui para falar conosco
- Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos do produto (se necessário)
- Aguardaremos a análise e instruções de retorno.
💰 Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estornado diretamente na fatura, conforme prazos da operadora
- Pix ou transferência: reembolso via depósito bancário em até 5 dias úteis após aprovação da devolução
⚠️ Itens que não aceitamos devolução
Por motivos de segurança, não aceitamos devolução de produtos abertos, usados ou com violação do lacre original, exceto em casos de defeito de fábrica.
🤝 Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe:
📩 contato@lojafortalezaperfumes.com
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